所屬行業：通信/電信運營、增值服務互聯網/電子商務公司性質：民營公司 /
成立日期： / 注冊資金：0萬元 / 公司規模：1000-5000人
所在地區： / 經營品牌：
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發布時間：2024-12-11 00:08:20
| 類別：全職 | 部門： | 人數：1人 | 薪資：面議 |
| 經驗：畢業生 | 學歷：未填寫 | 性別：不限 | 年齡：不限 |
| 專業：未填寫 | |||
| 地點：廣東省廣州市 | |||
【崗位職責】
1.負責客服團隊的績效數據跟蹤，服務質量監控，問題發掘及推動解決；
2.協助客服經理建立質檢管理體系，并組織落實客服團隊工作質量的監督分析、培訓、跟蹤改進;
3.做好質量數據分析，按要求對質量情況進行統計、分析、匯總，提出整改意見推動解決，并提供考核依據；
4.隨時掌握一線客服的工作情況，解決質檢過程中發現的問題，并改善、追蹤,提出培訓的需求；
5.每月/周定期召開質培會議以及校準會議，制定質培監控標準及例會標準；
6.把握整個客戶服務中心的服務狀況，妥善處理疑難問題，為客服提供一定的后臺保障。
【任職資格】
1.本科及以上學歷；
2.具有電商、物流、客服、品牌商等工作1年以上經驗者優先；
3.具備良好的語言表達能力，邏輯思維能力以及執行推進能力；
4.有較強的數據分析能力，良好的溝通能力；
5.熟練使用相關辦公軟件.
6.能適應快節奏的環境，能承擔一定的工作壓力，責任心強，做事積極主動。
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